运营人都在讲KOS是什么，但没人告诉你怎么做
发布时间：2025-01-15 02:17:04
运营人都在讲KOS是什么，但没人告诉你怎么做
KOS全域运营应该怎么做？5大步骤给你讲清楚
1️⃣ 明确KOS定位与价值
了解 KOS 在品牌运营中的重要性，以及与 KOL、KOC、销售、客服的区别，确定其在品牌全域运营中的角色和价值。
2️⃣ 选拔和培养KOS人才
根据KOS的岗位人才画像和能力要求，选拔具备社交媒体影响力、专业知识储备、销售与沟通技巧、内容创作能力、数据分析能力和个性化服务意识的人才，并进行培训，使其成长为购物助手、话题专家或私人伙伴等复合人才人设。
3️⃣ 建前台KOS账号体系
① 构建账号矩阵：
以导购升级为KOS身份，建立品牌整体的KOS账号矩阵体系，包括品牌号、地区门店号、总部员工和个人导购KOS号，构建金字塔式矩阵。
② 选择公域平台：
除企业品牌号外，重点以门店号、个人导购KOS账号为核心，公域账号可全域搭建或结合行业特征选择重点平台，如抖音、小红书、视频号等。
③ 确定私域承接：
私域账号结合公域账号进行前后端人设一致的承接，企微或个微均可，根据行业特点选择，如门店美业类更建议以个微引流承接。私域人设遵循 “1+X+N” 运营原则，包括品牌人设账号、KOS账号和员工矩阵号，与各触点等配合，做好泛流量用户承接和核心客户维护。
4️⃣ 赋能运营策略中台
① 提供运营支持：
对品牌前线 KOS 进行策略和内容素材赋能，包括获客选题赋能、内容脚本参考赋能、专业知识话术赋能、运营活动机制赋能、图片/视频素材赋能等。
② 搭建模板和素材库：
搭建KOS账号内容模板库、素材库，为KOS提供公域内容创作灵感。
明确内容分发重点：KOS的公域内容初期全网平台分发，重点以抖音和小红书为主。
③ 梳理公转私 SOP：
梳理KOS个人公域账号引流到个人私域账号，以及导购私域和公品牌私域的SOP。
5️⃣ 完善公司组织后台
① 建立培训机制：
包括公域账号打造、公域结合私域引流运营、私域维护用户关系等方面的培训。
② 制定激励机制：
建立门店赛马机制、KOS 账号激励机制、销售成交奖励机制等。
③ 设立管理机制：
制定账号资产的管理机制、KOS账号内容操守、KOS目标制定、KOS数据分析机制等。
#用户运营 #产品运营我在行 #职场进阶指南 #koc