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4月中旬，董绮拨打北京消费者投诉热线进行反映。此后，菜鸟无忧公司的售后人员向她提供两个解决方案：一是继续履行协议向其推荐就业，“服务到年底”；二是扣除相关服务费用后退费1.5万元。董绮认为一些服务收费过高，且存在与此前协议重复扣费的情况，要求菜鸟无忧公司退费2.5万元。

“学校现在有个免费推荐的机会，针对国家电网和烟草推荐名额。”微信截图显示，杨洋向董绮的母亲推荐称：“因为我领导关系很好，我特别申请了一个名额……看看您想不想走这个名额。”

百姓采票线上在线平台董绮是一名法学硕士研究生，今年面临毕业找工作。她报名参加了线上的求职培训。这家培训公司是北京菜鸟无忧教育科技有限公司（以下简称“菜鸟无忧公司”）。

“这个……比如说电网招人，她符合这个岗位，咱们帮她去投递一下或者让她自己去投递（简历），我们可以提供辅导。”上述工作人员说：“如果这公司要求笔试，咱也没办法直接就去面试。这个不太现实。”

“我们企业肯定不会有这种承诺。如果存在这种问题，我们会对相关人员进行处罚。”上述负责人向澎湃新闻表示，对于董绮反映的问题，公司将会进行调查和妥善处理，“我们公司做的是求职就业服务，提高大学生的应试能力。并不是去运作某些事，不存在这种情况。”

董绮称，杨洋告诉她，求职时通过内部推荐的名额，她不用笔试，直接参加面试流程。“说白了了，同学你就是内定的嘛……”杨洋在发语音告诉董绮：“你只需要到现场，把这流程过了。”

董绮则有点不放心，当时她在微信上询问杨洋。杨洋告诉她，这个班型“主要做的都是电网和烟草”，会对学员进行专项培训：求职电网的，专业课占70%；求职烟草的，专业课占60%。“这个专业课，是由大学的教授亲自给你作辅导。”杨洋说。

2023年6月30日，董绮交费12800元，报名参加了菜鸟无忧公司的央企国企求职培训“基础班”，双方签订了协议。协议上盖有菜鸟无忧公司的印章，该公司的授权代表为杨洋。根据协议，菜鸟无忧公司提供《央企国企求职通用全流程经典版》课程服务，包括视频课程、人企匹配服务等。

“我们只是有专门一个老师去做这个事情，其他老师也没有这个资源。”张姓工作人员说，“您说的内推这事，是公司动用一些关系帮您去做，但不能把这记录给您。”

4月29日，菜鸟无忧公司相关负责人告诉澎湃新闻，该公司并不存在“内推”名额，将针对投诉情况进行调查处理，“我们企业肯定不会有这种承诺。如果存在这种问题，我们会对相关人员进行处罚。”

“这事目前是对接到我这里，但之前不是我处理的。我得去具体了解一下。”该刘姓工作人员说：“她报的这个班是专项班，如果有合适的岗位，咱们是会推荐的。”

董绮称，参加线上培训四个月，她未收到任何线下的笔试或面试通知。她母亲与菜鸟无忧公司的销售人员杨洋沟通。杨洋推荐了一个交27000元的“机会”。

“第二次交费的时候，销售人员说会提供向国网和烟草‘内推’的名额，不用笔试，直接去面试就行。”董绮说，交费五个月了，她至今未收到用人单位的面试通知，现在后悔相信了销售人员的“虚假宣传”。

2024年1月，董绮母亲发微信给菜鸟无忧公司的杨洋：前后交了39800元，却一个内推名额都没有。“连一份offer都没有就结束了？”董绮母亲写道：“这钱也太好挣了吧，谁的钱也不是大风刮来的。”

据董绮介绍，交了27000元后，菜鸟无忧公司向其提供了一些学习资料、视频课程、面试模拟和岗位匹配等服务，但未进行任何关于求职电网或烟草公司的专项培训，也未获得任何企业的“内推名额”。

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